Términos y condiciones

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con lo previsto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su reserva sean incorporados a un fichero titularidad de Sapiens Experience, S.L., en adelante la empresa , con domicilio social en Calle María Zambrano 13 18830 Huéscar (Granada), para la gestión del sistema de reserva, la tramitación de su solicitud, el control y la gestión de la relación con los usuarios de la web que tramitan reservas, así como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados en la citada web que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados. Todos los campos de los formularios señalados como obligatorios deben ser necesariamente cumplimentados para la correcta tramitación de sus solicitudes. Los datos personales que facilita, sólo serán comunicados a terceros en cumplimiento de obligaciones legales o con su previo consentimiento. El usuario consiente expresamente que los datos bancarios proporcionados sean utilizados para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa. La tramitación de sus reservas implica necesariamente el tratamiento antes señalado, por lo que no se podrá llevar a cabo el proceso en caso de oposición al mismo. Usted puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición según más abajo se indica.

VERACIDAD DE LOS DATOS

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose la empresa el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Asimismo, el usuario debe hallarse debidamente habilitado para facilitar datos de terceras personas.

TRATAMIENTO DE DATOS EN LA NAVEGACIÓN

De conformidad con la obligación prevista en el art. 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico, se le informa de que la empresa  utiliza cookies. Una cookie es un fragmento de información de texto que las webs transfieren al disco duro de los equipos que se conectan a ellas. Utilizamos cookies de sesión para identificar al usuario y mantener su estado de identificación. Las cookies de sesión se borran automáticamente del disco duro cuando finaliza la sesión. También utilizamos cookies para recopilar estadísticas anónimas y conjuntas que nos permitan analizar la forma en que los usuarios utilizan nuestra web, con el fin de mejorarla. Sólo se obtiene y se conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web:

a) El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor xxx sólo estará identificado con el dominio xxx.es y/o la dirección IP. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web.

b) La fecha y hora de acceso a nuestro web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.

c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados.

d) El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.

A nosotros nos permitirá obtener la siguiente información:

a) La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web.

b) El diseño de contenidos que el usuario escogió en su visita a nuestro web.

c) Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

Si bien la información obtenida es, en principio, totalmente anónima, atendiendo al Informe 327/2003 de la Agencia Española de Protección de Datos, se les informa a los usuarios de que los datos antes relacionados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal de la empresa  para las finalidades antes detalladas, pudiendo el usuario ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.

Empleamos igualmente la herramienta de remarketing de Google Adwords. Dicha herramienta permite publicar en la Red de contenido de Google (más detalles sobre la red de contenido de Google aquí:  Adwords anuncios basados en visitas anteriores de usuarios a nuestra Web. Para ello, algunas de las páginas de nuestra web incluyen un código llamado “etiqueta de remarketing”. Estas etiquetas permiten leer y configurar las cookies de su navegador con el fin de determinar el tipo de anuncio concreto que se le mostrará al usuario, en función de elementos relacionados con su visita a nuestra web, como por ejemplo, el circuito de navegación escogido, las paginas concretas visitadas o las acciones que en las mismas se hayan realizado. Las listas de remarketing así creadas se guardan en una base de datos de los servidores de Google, donde se almacenan todos los ID de cookie asociados a cada lista o categoría de intereses. La información obtenida sólo permite identificar a un navegador concreto, no pudiendo Google identificar al usuario concreto únicamente con esta información. (Más información acerca de la herramienta de Remarketing en el siguiente enlace: Google-Ads)

Respecto a la empresa, esta información sólo podrá ser asociada a un usuario concreto en caso de que dicho usuario esté identificado en la web, por ejemplo por haber finalizado éste un proceso de reserva. En este caso los datos así obtenidos serán comunicados a la empresa para fines de prospección comercial y de segmentación de los usuarios de la web para diseñar campañas comerciales de acuerdo a los interés mostrados durante la navegación, incorporándose los datos a un fichero de la citada entidad para las finalidades señaladas. Para oponerse al tratamiento y la comunicación antes señalados, el usuario tiene la posibilidad de deshabilitar las cookies, según a continuación se señala:

  • El usuario tiene la opción de no recibir cookies o de ser informado acerca de su fijación mediante la configuración de su navegador a tal efecto. Sin embargo, en caso de desactivar las cookies, es posible que no pueda hacer uso de todas las funcionalidades de la web. Respecto a las cookies de remarketing, el usuario puede inhabilitar el uso de cookies de Google, visitando la página de inhabilitación de publicidad de Google. También puede desactivar las cookies DoubleClick, visitando la página de inhabilitación de DoubleClick (en inglés). Para inhabilitar el uso de cookies de terceros, los usuarios pueden igualmente visitar la página de inhabilitación de la Iniciativa publicitaria de la red (NAI, Network Advertising Initiative) (página en inglés). En cualquier momento el usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.

FICHERO CON FINES PUBLICITARIOS

Si el usuario quiere recibir información sobre promociones de la empresa puede autorizar la cesión de sus datos a tales efectos simplemente aceptando esta política de Privacidad. Si, por el contrario, no desea recibir información al respecto deberá accionar expresamente la casilla de exclusión. Sólo cuando exista consentimiento para ello, los datos personales necesarios para la comunicación serán usados.

DERECHOS

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante escrito acompañado de una copia de su DNI dirigido al Responsable del fichero que corresponda en la dirección que más abajo se indica:

– Sapiens Experience S.L. – Calle María Zambrano 13 (18830) Huéscar Granada

 CONDICIONES GENERALES.

La utilización de los servicios o la contratación del producto Past View a través de www.pastviewgranada.com o de nuestro punto de atención al público supone la aceptación de las siguientes condiciones generales:

Aceptación y disponibilidad de las Condiciones Generales de Contratación:

Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:

  • Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
  • Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales.
  • El/la Usuario/a cuando accede a la Web, lo hace por su propia cuenta y riesgo.

Estas condiciones generales (en adelante, «las Condiciones Generales»), regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los/as usuarios/as-clientes (en adelante «los/as clientes») de la página Web www.pastviewgranada.com propiedad de la empresa Past View (en adelante «Past View»).

Los/as clientes aceptan las Condiciones Generales desde el instante que utilicen o adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los/as clientes. Past View pone a disposición de éstos/as, la dirección de e-mail granada@pastviewexperience.com , para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.

Las presentes condiciones generales tienen por objeto la compra de productos y de servicios, efectuados a distancia vía Internet desde la página web gestionada por la empresa Past View.

1. Normas aplicables.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales para la defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de Diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Modificación de las condiciones generales.

Past View podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los/as clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de www.pastviewgranada.com. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la página Web de Past View, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar productos, se podrán consultar las Condiciones Generales.

3. Aceptación de las condiciones generales de venta.

Los/as clientes, una vez confirmado en su mail el pedido de compra, acepta incondicionalmente y se compromete a cumplir en sus relaciones con la tienda virtual. Las condiciones generales y de pago son las indicadas en la Web, declarando haber leído y aceptado todas las indicaciones que le fueron dadas en los términos de la normativa expuesta en estas Condiciones general y aviso legal, y a tener en cuenta que la tienda virtual no se vincula más que a las condiciones previamente establecidas por escrito.

4. Obligaciones de los/as clientes.

Las Condiciones Generales de venta deben de ser examinadas en línea por los/as clientes antes de confirmar la compra. El envío de la confirmación del pedido implica el conocimiento absoluto de estas Condiciones Generales de venta y su total aceptación.

Los/as clientes se comprometen, una vez concluido el proceso de compra en línea, a imprimir y conservar el presente documento, leídas y aceptadas durante el proceso de compra efectuado anteriormente.

5. Precios y pagos.

La compra de este servicio debe realizarse al menos con 24 horas de antelación a la fecha elegida. 

El pago de este servicio se realiza con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago de la CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros).

Tus datos personales (nombre, email y teléfono) serán requeridos en una página con certificado SSL que garantiza la confidencialidad. 

Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido.

El precio incluye:  El servicio de acompañamiento/guía de un asistente Past View y el uso durante el tiempo de la ruta contratada de los dispositivos compuestos por smartglasses y auriculares.

El precio no incluye: cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, etc.

El guía o responsable de los grupos concertados  no obtiene gratuidad, es decir, tendrá que abonar el coste de su dispositivo Past View si va a usarlo.

6. Condiciones de pago.

Los productos y servicios se abonarán mediante tarjeta de crédito. La tienda on-line certifica que no tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito que los/as clientes utilicen para realizar las compras.

Sólo se podrá abonar en efectivo en el mostrador de atención al público. En este caso, la reserva no estará confirmada (plazas no aseguradas) hasta que se realice el pago.

7. Confirmación de compra y reserva.

Los/as clientes efectúan las compra de los productos o servicios disponibles tal y como aparecen descritos en las preguntas frecuentes. Antes de confirmar la compra el/la cliente, le aparecerá el coste unitario de cada producto preseleccionado, o el coste total en caso de comprar más de un producto o servicio. Una vez efectuada la compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la transacción mediante un documento en el que figura resumen de su compra y el importe total de su pedido.

La confirmación de la reserva se realizará como máximo 48 horas tras la recepción del pago. Dicha confirmación se realizará mediante el envío de correo electrónico con un documento adjunto en el que se detalla todos los datos de la reserva.

Deberán descargar un bono con los datos de reserva, el cual deberá imprimirlo y preséntalo en taquilla a su llegada.  Si pierde su bono o no puedes imprimirlo, ponte en contacto con nosotros vía teléfono (+34 642 344 836) o email (granada@pastviewexperience.com ).   Es obligatorio conservar el justificante de confirmación de la reserva junto al bono de reserva emitido.

Para hacer efectiva la reserva de grupos, la institución organizadora/responsable del grupo deberá dejar un depósito de 600 euros mediante bloqueo en la tarjeta bancaria para sufragar cualquiera de los siguientes desperfectos producidos durante el uso del dispositivo:

  • Desperfecto o rotura.
  • Pérdida o robo.

El local para recogida y entrega del dispositivo Past View está ubicado en la Granada, Plaza de las Pasiegas, esquina Calle Provincias. En el bono de compra se indica la dirección y su situación en el callejero.

8. Política de cancelaciones.

Gastos de cancelación. Para las cancelaciones efectuadas con una antelación igual o superior a 15 días respecto a la fecha de realización de la actividad se devolverá el 80% del importe pagado (20% de penalización). Para las cancelaciones efectuadas con una antelación de 14 días a 48 horas respecto a la fecha de realización de la actividad se devolverá el 50% del importe pagado (50% de penalización). Para cancelaciones efectuadas con menos de 48 horas antes respecto a la fecha de realización de la actividad no habrá reembolso alguno.

Para cancelar o modificar tu compra puede ponerse en contacto telefónico con nosotros (+34 642 344 836) o enviarnos un mensaje desde la dirección email que indicaste en tu compra a granada@pastviewexperience.com indicando el número de reserva y la intención de cancelar. Esto puede conllevar los gastos anteriormente indicados en “Gastos de cancelación”.

No se reembolsará importe alguno al cliente que incurra en «no show» (no presentación sin aviso previo). 

9. Prestación del servicio.

  • Horario. Se realizarán turnos diarios en unos horarios especificados en la Web. Cada turno estará compuesto por un grupo de máximo 12 personas, si las restricciones lo permiten.
  • El tiempo de duración de la ruta será de 45 minutos aproximadamente.
  • El punto de salida de la ruta se especifica en el correspondiente apartado de la Web.

10. Fuerza mayor.

Sin perjuicio de lo anterior, Past View no será responsable de las interrupciones, suspensiones o mal funcionamiento del producto, cuando tuviere su origen en averías producidas por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, situaciones de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema tales como huelgas, cierres patronales, disturbios, o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

Past View se reserva el derecho de suspensión del servicio por alguna de las razones expuestas anteriormente así como por condiciones meteorológicas poco favorables para el disfrute del servicio con garantías. Esta suspensión del servicio podrá realizarse hasta 5 minutos antes de la realización del mismo. De ser así, se le dará la opción al cliente de cambiar el ticket por otro para una fecha posterior o se le facilitará un formulario para la devolución de importe.

11. Exoneraciones.

  • La empresa no se hará responsable de posibles efectos derivados del uso del dispositivo.
  • La empresa no se hará responsable del acceso a espacios no adaptados para personas dependientes o con barreras arquitectónicas.
  • El disfrute del producto Past View se realiza mediante una ruta guiada a pie por las calles de Granada. La empresa no se hará responsable de posibles incidentes provocados por terceras personas así como de las consecuencias de situaciones accidentales.

12. Cancelaciones y cambios.

Past View se reserva el derecho a cancelar la ruta reservada por condiciones climatológicas inadecuadas. Consideramos que la ruta no se puede disfrutar con lluvia y además las gafas Past View no se pueden mojar. Dado este caso, la reserva se cambiará para otro día o turno. Si la lluvia es muy débil, la ruta puede realizarse y recomendamos que vengan con paraguas.

Si el cliente desea cambiar la fecha de su ruta, será potestad de la empresa el poder hacerlo o no. Por parte del cliente sólo se podrá modificar la fecha de la reserva por causa de fuerza mayor justificada y será la empresa la que le facilite la disponibilidad. Deberá notificarlo con 24 horas de antelación como mínimo.

Devolución: Se devolverá el 50% del importe si es notificado con hasta 48 horas de antelación a la realización del tour contratado.

GRUPOS

Política de cancelación: Si se comunica de la cancelación del mismo con 15 días de antelación se realizará la devolución del total abonado. De 15 días a 7 días, el 50% de lo abonado. Menos de 7 días no se devolverá ningún importe.